Livraison, retours et tailles

Voici le délai typique :

Royaume-Uni et Europe :

Traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Transit : 4 à 7 jours ouvrables après expédition
Total : 5 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

États-Unis :

Traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Transit : 7 à 9 jours ouvrables après expédition
Total : 8 à 12 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. En cas de retard en dehors du délai habituel, nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Nous livrons à :

Royaume-Uni
Irlande
Italie
France
États-Unis

Livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page de suivi en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi, via des partenaires transporteurs réputés.

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées lors du paiement.

Si votre commande est en retard, contactez-nous à contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et vous aiderons à résoudre le problème.

Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de perturbation du réseau de livraison. Si nous sommes informés d'un problème, nous vous enverrons un e-mail.

Oui. Les commandes sont envoyées dans un emballage opaque, rien n'est révélé.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Pour des raisons d'hygiène, les articles intimes doivent être retournés dans un état qui répond à nos exigences de retour (y compris les scellés d'hygiène, le cas échéant).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Oui. Si l'article n'a pas été porté, n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, y compris l'expédition internationale. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi.

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail des retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous aurez généralement besoin de :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos (uniquement si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect)

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser notre portail des retours, contactez-nous à contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact.

Important : Veuillez ne rien renvoyer sans une demande de retour approuvée. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.

Retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge, y compris l'expédition internationale.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects : si cela est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une autre méthode de retour.

Contactez-nous à l'adresse contact@marelia.co ou utilisez notre portail des retours.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos claires du problème

Nous examinerons votre demande dans un délai d'un jour ouvré. Si elle est confirmée, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons une autre méthode de retour.

Dès réception de l'article, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, demandez un retour (le cas échéant) et passez une nouvelle commande.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

Articles qui montrent des signes d'usure, de lavage, de dommages, d'odeurs, de taches ou de modifications.
Articles auxquels il manque les étiquettes, l'emballage ou les accessoires.
Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été portés, utilisés, lavés ou descellés, le cas échéant.
Articles en vente définitive (si clairement indiqués au moment de l'achat).

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez-nous à l'adresse contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact avant de demander un retour.

Chaque page produit comprend un guide des tailles. La coupe de la lingerie peut varier d'un style à l'autre, nous vous recommandons donc de consulter le guide des tailles avant de commander.

Si vous êtes entre deux tailles et que vous souhaitez de l'aide, envoyez un e-mail à contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact avec vos mesures.

C'est à cela que sert la période de retour de 30 jours.

Si cela ne convient pas, demandez un retour via notre portail de retour (non porté, non utilisé, étiquettes et emballage intacts) et passez une nouvelle commande dans la taille que vous souhaitez.

Oui. Envoyez-nous un e-mail à contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact avec vos mensurations et l'article que vous envisagez d'acheter.

Nous ferons de notre mieux pour vous guider.

Un peu de soin contribue grandement à conserver la lingerie en parfait état.

Lavage à la main (recommandé) :

Utilisez de l'eau froide avec un détergent doux
Pressez doucement pour éliminer l'excès d'eau — ne tordez pas et n'essorez pas
Séchez à plat ou suspendez pour sécher à l'air libre

Lavage en machine (si nécessaire) :

Utilisez un sac à lingerie sur un cycle délicat
Eau froide uniquement
Attachez les crochets avant le lavage pour éviter les accrocs

Séchage :

Ne séchez pas au sèche-linge — la chaleur peut endommager l'élastique et les tissus délicats
Séchez à plat ou suspendez pour sécher à l'air libre, à l'abri de la chaleur directe ou du soleil

Rangement :

Rangez plié ou suspendu dans un endroit frais et sec
Évitez d'entasser les articles dans les tiroirs (cela peut affecter la forme et l'élasticité)
Pour les soutiens-gorge, évitez de plier les bonnets l'un dans l'autre pour aider à maintenir la forme

Pour la dentelle et les pièces délicates :

Lavage à la main uniquement
Soyez très délicat lors du rinçage et de l'essorage

Si un produit a des instructions d'entretien spécifiques sur l'étiquette, veuillez les suivre.

Pas toujours. La dentelle, la maille et les tissus délicats doivent être lavés à la main. Pour les pièces plus résistantes, un cycle délicat en machine dans un sac à lingerie peut convenir. En cas de doute, lavez à la main.

Nous acceptons les modes de paiement suivants (dans cet ordre) :

American Express
Apple Pay
Google Pay
Maestro
Mastercard
Paypal
Shop Pay
Visa

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix que vous payez — la livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Si vous devez annuler ou modifier quelque chose, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@marelia.co ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après la livraison via notre portail de retours (si éligible).